Avec les évolutions constantes du marché et les attentes clients, vos services financiers  doivent adapter leurs stratégies, leurs comportements et optimiser la relation client afin de se positionner au plus près de vos  clients. Proposer à vos clients, un bon accompagnement lors de leur parcours de vente est le  gage d’une expérience client réussie.

La stratégie “Customer Centric” : se centrer davantage sur le client

Entretenir un lien de confiance, la relation client et être bienveillant envers vos clients, contribue à leur fidélisation. Il faut stimuler l’acquisition de vos clients et  mieux comprendre leurs comportements ainsi que leurs préférences et besoins. Pour cela, vous devez adopter une stratégie “ Customer centric » , à savoir , vous centrer sur le client  : 

 

• Mieux comprendre votre base client en utilisant leurs données
• Identifier les meilleurs clients de votre entreprise 
• Agir de façon personnalisé
• Être en permanence à l’ écoute de vos clients
• Devancer les insatisfactions et les  attentes de vos clients

A voir aussi : Infographie Le nouvel enjeu des services financiers, la relation cliente !

L’importance de la fidélisation client

La fidélisation client est une stratégie indispensable pour consolider vos parts de marché et développer votre activité. Vos clients peuvent devenir les ambassadeurs de votre entreprise, en tant que porte-paroles sur les réseaux sociaux et auprès de potentiels prospects. Cela peut être bénéfique aussi bien pour votre image, vos produits mais aussi pour votre réputation.

 

Les enjeux de la fidélisation client : 

• Comprendre les besoins et les  demandes  de vos clients 
• Développer les  interactions pour renforcer la relation entre votre entreprise et le client
• Proposer des offres plus adaptées et plus  pertinentes
• Améliorer votre image de marque et favoriser le bouche-à-oreille autour de votre entreprise et de vos offres 

 

La fidélisation d’un client passe avant tout par l’expérience qu’il a vécu lors de son parcours de vente.

 

Harmoniser votre  cycle de  vente : Commerce – Facturation – Relance

Le cycle de vente se définit comme l’ensemble des étapes à suivre pour transformer un prospect en client. Il est important que votre entreprise prenne le temps de mettre en place son propre cycle de vente.  Il varie d’une entreprise à une autre, en fonction du secteur d’activité dans lequel vous opérez.

 

Obtenir un parcours client complet :  Facturation-Relance-Comptabilité

En adoptant un logiciel CRM, comme Salesforce, vous collectez de manière automatisée davantage de données clients. Ces données sont centralisées, elles seront utilisées pour améliorer les actions à destination de vos clients. Avec notre logiciel de comptabilité et de facturation  Numm,  la  connaissance client est maximale, conforme au Règlement général sur la protection des données (ou RGPD).

 

A lire aussi : La Connaissance client : une priorité pour les entreprises